Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?
Als Teamlead Customer Care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van één van onze Customer Care-teams. Je combineert operationeel leiderschap met planning & workforce management, en weet precies wat er nodig is om kwaliteit, bereikbaarheid en werkdruk in balans te houden. Je houdt je onder andere bezig met:
- Dagelijkse aansturing van je team en fungeren als eerste aanspreekpunt;
- Plannen en organiseren van de bezetting (workforce management), afgestemd op volumes, pieken en beschikbaarheid;
- Monitoren van performance, servicelevels en werkdruk, en hier actief op bijsturen;
- Coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers (individueel én als team);
- Zorgen voor een positieve teamsfeer en consistente kwaliteit in klantcontact;
- Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en verzuimgesprekken;
- Snel en doordacht schakelen bij drukte, verstoringen of calamiteiten;
- Meewerken op de vloer wanneer de situatie daarom vraagt;
- Signaleren van knelpunten en actief meedenken over proces- en serviceverbeteringen;
- Samenwerken met andere Teamleads en afdelingen binnen Prijsvrij Vakanties & D-reizen;
- Oppakken van projecten en verbeterinitiatieven binnen Customer Care.
Dit krijg jij:
De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!
- Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;
- 25 vakantiedagen (bij fulltime) én korting op de mooiste reizen via Prijsvrij Vakanties & D-reizen;
- Alles geregeld: reiskostenvergoeding, een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
- Een fijn kantoor in het bruisende hart van 's-Hertogenbosch, met zit-sta bureaus, een perfecte OV-verbinding én een handig fietsplan;
- Blijf groeien! Met meer dan 800 online trainingen werk je aan de beste versie van jezelf;
- Gezelligheid gegarandeerd met de vrijdagmiddagborrels, Bossche Bollen als er wat te vieren is én maandelijks het Prijsvrij Padeltoernooi;
- Sporten op kantoor, vers fruit en collectiviteitskorting op je zorgverzekering.
Wie ben jij?
Jij bent geen starter, maar ook geen manager die ver van de operatie afstaat. Je hebt ervaring, staat stevig in je schoenen en blijft benaderbaar. Je houdt overzicht, ook als het tempo omhoog gaat en je weet wanneer je moet bijsturen. Wat we graag bij je terugzien:
- Hbo werk,- en denkniveau;
- Ervaring als Teamlead, Supervisor of vergelijkbare leidinggevende rol binnen Customer Care of een dynamische serviceomgeving;
- Aantoonbare ervaring met workforce management, planning of capaciteitssturing;
- Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, ook tijdens piekdrukte of onverwachte situaties;
- Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een oplossingsgerichte mindset;
- Je communiceert helder, bent toegankelijk en weet mensen mee te nemen;
- Flexibele inzetbaarheid (ook ’s avonds en in het weekend);
- Bonuspunten als je al wat vlieguren hebt binnen de reisbranche!
Ready for take-off?
Ons recruitmentteam ziet jouw cv graag tegemoet, daarnaast zijn zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?
Heb je vragen over de inhoud van de vacature? We're only one call away! 06 45 25 93 07. Of mail naar vacatures@prijsvrij.nl.
In enkele stappen naar jouw wereldbaan
Solliciteren
Zin om bij ons aan de slag te gaan? Top! Upload je cv en stuur een korte motivatie.
Telefonische intake
We bellen je voor een korte kennismaking. Dit is jouw moment om te vertellen wie je bent en waar je energie van krijgt!
Gesprekken
We vertellen je meer over de baan en leren elkaar kennen.
Arbeidsvoorwaarden
Zijn we een match? Dan bespreken we de arbeidsvoorwaarden en zorgen we dat je een passend aanbod krijgt.
Welkom aan boord! 🛬
We zorgen dat je je snel thuis voelt met een warm welkom en alles wat je nodig hebt om te starten. Zininin!